Le problème de la plupart des indépendants n'est pas de trouver des clients, c'est de se faire payer. Un client qui doit 150 000 F depuis un mois, c'est souvent votre marge de tout le mois.
Le bon calendrier
- Le jour de l'envoi : facture + numéro Mobile Money dans le même message.
- La veille de l'échéance : rien, ou un rappel très léger.
- Le jour de l'échéance : relance cordiale.
- 7 jours après : relance ferme.
- 15 à 30 jours après : dernier rappel, avec une solution proposée.
Message 1 — cordial
Bonjour, j'espère que vous allez bien. Petit rappel amical pour la facture FAC-2026-0042 de 50 000 FCFA, prévue pour aujourd'hui. Vous pouvez régler par Wave au 77 123 45 67. Merci beaucoup !
Message 2 — ferme
Bonjour, sauf erreur de ma part, la facture FAC-2026-0042 de 50 000 FCFA, arrivée à échéance le 2 novembre, n'est pas encore réglée. Merci de procéder au paiement sous 48 heures, ou de me dire si quelque chose bloque.
Message 3 — dernier rappel
Bonjour, malgré mes messages, la facture FAC-2026-0042 de 50 000 FCFA reste impayée depuis le 2 novembre. Sans règlement d'ici 5 jours, je devrai suspendre nos prestations. Je préfère trouver une solution avec vous : un paiement en deux fois est possible.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Relancer en vocal à 22 h. Restez à l'écrit, aux heures de bureau.
- Relancer dans un groupe WhatsApp. Toujours en privé.
- Oublier le numéro de paiement. Chaque relance doit permettre de payer tout de suite.
- Menacer dès la première relance.
Prévenir plutôt que relancer
Demandez un acompte de 30 à 50 % aux clients qui paient lentement. Bonova calcule combien de jours chaque client met à payer : vous savez à qui le demander.
Dans Bonova, les trois relances sont pré-écrites avec le montant, vos numéros et le lien de la facture : un appui pour les envoyer. Essayer.